음성 인식 온라인 뱅킹 서비스 「로라(Lola)」

음성 인식 온라인 뱅킹 서비스 「로라(Lola)」

구글링중에 발견한 재미있는 자료가 있어, 가져왔습니다.출처는 KISA Internet Weekly 7월 2주에 실린 내용이구요.

스마트디바이스의 음성인식 솔루션을 가진 회사에서 음성인식 온라인 뱅킹 서비스를 개발하였는데요, 이를 통해서 이도 곧 국내에 들어오게 되겠다는 생각이 들게 되네요. 이를 가지고 미리 투자한다면, 선도적인 모습을 보일 수 있을 것 같아요. ㅎㅎ

 하지만, 이게 실제 효율성이 있을지는!? ㅎㅎ

□ SRI 인터내셔널, 금융 사업자 BBVA와 손잡고 음성 인식 온라인 뱅킹 서비스 개발

 ○ 음성인식 서비스 ‘시리(Siri)'의 원천 기술을 개발한 SRI 인터내셔널이 스페인의 BBVA 은행과 공동으로 개발한

     차세대 음성 인식 온라인 뱅킹 서비스 ’로라(Lola)‘의 베타 버전을 공개했음(6.29)
    ※ 美 국방부는 SRI 인터내셔널을 필두로 인공지능 기술 개발을 위해 CALO(Cognitive Assistant that Learns

        and Organizes) 프로젝트를 진행했고, 이후 SRI 인터내셔널은 CALO 중 음성 개인 비서 연구 부문을 독립시켜

        벤처기업 시리를 설립. 시리가 2010년 4월 애플에 인수되면서 오늘날의 음성 인식 서비스 ‘시리’가 탄생
   - 사용자가 BBVA 은행 홈페이지에 접속하면 대화창 ‘로라’가 나타나며, 하단의 말하기 버튼을 누르고 각종 질문을

      던지면 ‘로라’가 적절한 응답 결과를 제시
   - 예를 들어 ‘최근 14달러가 인출된 적이 있는가?’라는 사용자의 질문에 대해 ‘로라’는 해당 거래 내역을 제시해주

      거나, 일치하는 결과가 없을 경우 사용자의 요구에 가장 가까운 거래 기록을 제시해줌 
   - 또한 대출 상환 금액 조회나 이자 계산 등 복잡한 은행 업무도 단순한 음성 명령으로 신속하게 처리 가능

 

< 음성 뱅킹 서비스 ‘로라(Lola)'의 실제 사용 화면 >

   ※ 출처 : Tech Crunch, 스트라베이스 재구성

 

 ○ BBVA의 베아트리즈 라라 바르토로미(Beatriz Lara Bartolome) 최고 혁신 책임자는 자사의 온라인 뱅킹 고객이

     ‘로라’를 통해 실제 은행 창구에서 업무를 처리하는 것과 같은 기분을 느끼게 될 것이라고 강조
   - 바트토로미 책임자는 ‘로라’가 사용자의 음성 명령이 의도하는 바와 문맥상의 의미를 이해한 후 최상의 결과를

      제시하도록 설계됐으며, 웹사이트의 자동 Q&A 서비스나 ARS 응답 서비스와 달리 보다 인공지능적인 뱅킹 서비

      스를 제공한다고 강조

 ○ ‘로라’는 몇 달 간의 시험 서비스 과정을 거친 후, 일반 사용자에게 공개할 예정임
   - 향후 사용자에게 금융 상품 이용에 따른 수수료 발생에 대해 설명하거나 더 나은 재정 관리 프로그램을 추천

      하는 등 상황 예측 능력과 추론 능력을 강화해 제공할 계획
   - 이를 통해 은행 업무에 어려움을 느꼈던 사용자들이 손쉽게 업무를 처리할 수 있을 것으로 기대됨
   - 바르토로미 책임자는 음성 서비스 기반의 ‘로라’를 통해 뱅킹 서비스 이용자가 확대되는 계기가 될 수 있을

      것으로 전망

 

□ SRI 인터내셔널, 음성 인식 핵심 기술 응용한 추가 서비스 등장 가능성 암시

 ○ 한편, SRI 인터내셔널은 뱅킹 서비스에 특화된 ‘로라’가 향후 새로운 산업 분야에도 충분히 적용될 수 있다고 설명 
   - SRI 인터내셔널의 벤처 사업 부문 부사장 노만 위나스키(Norman Winarsky)는 ‘로라’의 핵심 음성 인식 기술은

      SRI 인터내셔널의 소유이기 때문에, 향후 타 사업 분야에도 ‘로라’의 개발 기술이 응용될 수 있다고 강조
   - BBVA 측 역시 라이센스 판매 방식으로 ‘로라’가 다른 은행 서비스에도 적용될 수 있다고 설명

 

[출처]

1. Business Journal, "Siri's sister Lola aims to simplify online banking", 2012/7/6
2. SRI International, "Meet Lola, a Virtual Personal Assistant for Banking", 2012/6/29
3. Tech Crunch, "The Latest Project From Siri-Creator SRI: Lola, An Intelligent Banking Assistant", 2012/6/26